7月旅游投诉和冤情:空气空投诉，大部分退款都变成了大问题

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人民日报在线旅游3月15日投诉平台(以下简称“平台”)今日发布了2018年7月旅游投诉的公众意见。7月，平台共受理有效投诉135件，其中涉及网上旅游企业的投诉103件，涉及各省的投诉32件，占投诉总量的76.3%。各省旅游投诉中，云南投诉5起，浙江、广东投诉4起；在在线旅游企业中，对Qunar.com的投诉数量排名第一，达到57起。截至今天，7月份，该平台的综合回复率为62.2%，平均每个投诉处理时间为4.1天，帮助网民挽回旅游损失606，302.75元。

[7月旅游投诉数据]

根据平台统计，7月涉及航空公司空的投诉最多，占35.5%，其次是酒店投诉、旅行社投诉、景区投诉、交通投诉和导游投诉。涉及航空公司的投诉空主要提到不可退款机票、高额退款和更改费用的问题。

数据显示，在32起涉及各省的旅游投诉中，有5起涉及云南，4起来自浙江和广东，3起来自北京、山东和湖南。在线旅游公司投诉中，Qunar.com投诉最多，占在线旅游公司投诉总数的55.3%，其次是飞猪(19.4%)和途牛旅游网(9.7%)。其他被投诉的企业包括Ctrip.com、马奥尼康、eLong.com和Tongcheng.com。本月，途牛旅游网、马蜂窝旅游网、绿马旅游网、桐城旅游网、旅游网和旅游网的回复率均为100%，而旅游网回复时间最短，平均回复时间为15小时。

2018年7月部分旅游企业投诉回复率

[7月旅游投诉和舆论新闻]

北京消费者协会:隐形强制消费成为北京一日游的顽疾

北京市消费者协会对北京旅游消费市场进行了为期三个月的实证调查。北京消费者协会近日发布的报告显示，在线旅游平台在“企业资质展示”方面表现不一，部分在线平台抽查比例为0；强制消费仍然存在，其隐性特征很明显，即游客不是被迫参与的，但如果他们不参与，就会影响行程。

低价旅游，高价购买云南判第一案强制交易持证导游

今年6月，云南省西双版纳傣族自治州景洪人民法院一审公开宣判被告人李强迫交易案，判处被告人李有期徒刑6个月，并处罚金人民币2000元。据报道，这是云南省首例导游因涉嫌强迫游客购物而被追究刑事责任的案件。

[七月份热门旅游投诉个案]

网友抱怨原文:仪陇宾馆虚假宣传

2018年7月22日至23日，我在鳄龙在线预订了南通大酒店。在预订时，鳄龙网页上清楚地宣传了“新大楼里的五星”字样。预订成功后，我联系了酒店。酒店说酒店是按照五星级标准建造的，不是五星级的，所以我联系了鳄龙。第一个鳄龙客户服务指责我没有清楚地看到页面提示，并主动挂断了我的电话。第二个客服告诉我新大楼里的五星是酒店的名字。它不代表酒店的星级，所以我后来联系了酒店。该酒店告诉酒店，它的名字是南通大酒店(新建筑)，但五星级评级是对酒店星级的描述，而不是酒店的名称。在这里，我认为鳄龙旅游网虚假广告并要求三倍赔偿。

艺龙旅游网回复:多次协会回复，客人明确要求用现金支付2000元，并反映领导承诺用2000元到客人的鳄龙账户，客人很满意。

网友抱怨原文:Qunar.com订票

订票者在7月30日5:50在Qunar.com订了一张从西班牙马德里到澳大利亚墨尔本的机票。现在，由于个人原因，他不能按时旅行。航空公司空公司是意大利航空公司空和埃提哈德航空公司空公司。两家航空公司空都有退款规定，但只收取部分手续费，但Qunar.com的霸王条款不适合我。

去哪儿。com回复:消费者反馈退款不被批准。联系航空公司核实退款费用为人民币1，405元，因此退款人民币2，595元。消费者同意了，谈判成功了。

来源:人民日报在线旅游频道

主编:陈琳琳