投诉考评倒数十名产寿险公司负责人约谈会：一把手要亲自抓

本篇文章579字，读完约1分钟

中国网财经2月23日电据中国保监会报道，17日，保监会对2016年投诉处理评价排名倒数十名的寿险公司负责人进行了集体访谈，并通报了2016年保险公司投诉处理评价情况。

中国保监会副主席梁涛强调，投诉处理不是一件小事，而是关系到公司业务发展的大事，是落实“保险行业名称保险”的重要途径。通过处理投诉，各公司可以更清楚地了解和掌握自身业务流程中存在的问题，有针对性地完善体系，优化产品，改善服务，与时俱进，满足保险消费者多样化的保险需求。

梁涛要求受访公司认真整改。首先，我们必须加强领导。各公司要高度重视整改工作，公司最高领导要亲自抓，层层抓，层层落实。特别是对于投诉评价长期偏低的公司，各分行、各条线的负责人要负起责任，严格执行投诉处理规定，做好投诉处理工作。其次，有必要制定精确的政策。针对存在的不足和问题，有必要制定切实可行的整改方案，明确具体的整改目标、步骤和时限。整改工作不仅要停留在纸面上，还要注重效果，切实抓好公司内部控制，提高公司管理水平，提高服务质量，解决消费者与保险公司之间的矛盾和纠纷。第三，要严格追究责任。公司应严格执行中国保监会关于投诉处理的要求，并加大问责力度。如果投诉处理不到位，造成矛盾升级或多次投诉，要追究具体处理部门和相关人员的责任；销售、理赔、服务等相关部门和个人造成的投诉较多，也应追究责任，督促改进产品和优化服务。