消费金融行业首现“语音催款”机器人

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“X先生，向xx消费金融公司借的1000元佑已经逾期，请尽快归还，以免影响信用调查……”当你将来接到催款电话时，电话可能不是真人，而是机器人(300024，诊所)。

近日，工部授权消费金融公司苏宁消费金融宣布，将与HKUST迅飞智能语音(002230)合作，推出行业首个智能采集实验室，开发智能语音采集机器人。

证券时报记者了解到，由于消费金融贷款规模小且分散，传统的人工代理采集已经不能满足实际需求，而智能语音采集机器人的使用可以有效减少人力资源投资，降低运营成本。

第一个智能收集实验室

使用大数据和云计算来打击消费金融领域的欺诈并不新鲜，但使用智能语音机器人来收集贷款，苏宁消费金融是“第一个吃螃蟹的人”。

据报道，苏宁消费金融将其拥有自主知识产权的智能采集系统与iFlytek的智能语音相结合，开发出了一款智能语音采集机器人。

智能采集实验室将采集大量真实语音数据库，通过机器智能学会建立智能语音采集模式，通过灵活的流程和策略配置，训练智能采集机器人与客户进行实时、连续、良好的“人机对话”，达到接近人工语音采集的实际效果。

“智能语音采集系统筛选出逾期客户名单后，智能语音采集机器人会自动通过名单拨打电话，人工语音提醒客户还贷，类似苹果手机的siri语音助手。”苏宁消费金融相关人士告诉记者。

上述人士称，智能语音采集机器人采集的客户一般是逾期3天的消费者。在信用报告的宽限期内，“许多客户可能会忘记偿还贷款。”智能语音采集机器人采集后，具有一定的效果。难度大的客户将交由人工收集专家处理。”

有效降低人工成本

据苏宁消费金融相关人士介绍，由于特许消费金融公司从事普惠金融业务，贷款客户比银行更深，成本也不低，利率也不能定得太高，因此有必要运用科技手段降低人工成本和费用。

“例如，对于逾期金额在1000元以下的贷款回收，每个人工代理原来每天处理200 ~ 300个客户，而单个智能语音采集机器人每天可以处理4000个，是人工的十倍以上，可以有效降低成本。”苏宁消费金融相关人士表示。

据了解，该实验室将充分利用双方的技术、现场和专家经验资源，目前仍处于起步阶段。然而，经过后期的学习和培训，智能采集系统建设成熟后，它将向行业输出技术。

苏宁消费金融股份有限公司贷后管理部负责人表示，在贷款逾期初期，智能语音采集机器人用于采集能够快速自主还贷的客户，能够高效的到达客户，减少人力资源投入，将经验丰富的采集人员转化为采集专家，重点处理疑难复杂的逾期贷款。