“丁志华：怎么更好的提高电梯服务品质”

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在北京组建华宇机电工程有限企业董事长丁志华

众所周知，随着电梯数量的逐年增加，电梯服务进入了大家生活的各个方面，无论是员工、生活还是运营商，电梯都与人们的生活密切相关。 而且电梯作为各类建筑物中最重要的设施，已经成为人们评价大楼水平的重要标准之一。 因此，如何提高电梯服务质量成为众多业主、房地产企业讨论和关心的话题。 作为电梯人，特别是作为北京市五星级电梯维保公司的一员，我们知道电梯服务质量的重要性。 这是我们如何做好，做强公司的目标和动力。 电梯服务质量的高低在于电梯能否按照人们的诉求顺利完成顾客的所有呼叫和配送。 这似乎是一个简单的机械动作，但其实要想做到完美，公司自身需要不断努力和改进，以改善完整的服务文案和服务质量。 而且需要社会、媒体、领域的主管机构越来越多的关注，关心电梯领域的健康快速发展。

今天，我想从以下三个方面浅析一下如何提高电梯服务质量，与大家一起，为首都的电梯事业提出建议，做好服务保障工作。

一、领域管理:提高电梯服务质量需要健康、可持续快速发展的领域环境

随着城市化的发展，电梯和人民群众的日常生产生活越来越密切，但电梯的质量、采用和安全管理问题也越来越受到关注。 为此，北京市也出台了一系列措施，促进北京市电梯安装、维修、维修服务领域有序健康快速发展，对预防和减少电梯安全事故的发生，降低电梯能耗，提高电梯服务质量起到积极作用 目前，北京市电梯总数已达到15万台，电梯设备老龄化现象也日益明显，如何做好电梯服务保障工作，建立健康、可持续、快速发展的领域环境显得尤为重要。

为了保持电梯领域的健康快速发展，应该从以下几个方面着手。

领域监督管理。 领域监管是政府为保障公共安全而采取的政府行为，是建立在超越部门利益基础上的外界行为。 各部门、各公司，包括依法进行监督检查，都必须接受。 监管作为保障人民生命财产安全的利剑，为了保证电梯领域的健康、秩序的快速发展，必须及时比较有效地运行。 从2010年开始，北京市将试点东城区，推进电梯物联网技术。 电梯一旦发生故障或事故，将通过互联网或手机终端在第一时间发出警报，相关公司将在30分钟内解除故障。 如果30分钟内未能处理好，进入区级平台，如果2小时内未能处理好，进入市级平台。 电梯物联网的迅速发展，将比较目前电梯安装、改造、维修和市场维护等环节存在的问题进行相关管理，但运用物联网技术实现高度监管是切实有效的领域监管方法。

二、领域的自律性。 的自律是为了规范领域行为，协调同业利益关系，维护领域间公平竞争和正当利益，促进领域快速发展。 领域自律包括两个方面，一方面是遵守和贯彻电梯领域内的国家法律、法规政策，一方面是通过电梯领域内的自律规定来制约电梯公司的行为。 都包含了监督和保护领域内成员的功能。

年度北京市五星级电梯维保公司评选是领域自律的典型业务。 该项工作由北京市电梯商会制定北京市五星级电梯维保公司考核标准，重点是对候选公司资质、经营规模、电梯维保数量、各项管理制度和电梯现场维保质量等进行了严格考核和综合考核。 最后评选北京市五星级电梯维保公司为领域，向社会做出公共承诺，发挥领域表率作用，广泛接受社会和领域各方面的监督，以首都电梯领域的健康、快速、有序发展为目标。

三、诱惑。 事故的原因都是不重视安全，但重视安全，不是口头上说就可以的，需要完善的运行程序，这些都需要很大的投资，钱从哪里来，大家心里都明白。 但是，面对恶性竞争，企业需要赚钱，两者的矛盾显然是工程价格的问题。 电梯安装维保领域存在的无序竞争现象，是价格战造成的，因此，通过建立较为有效的电梯安装维保价格指导体系，为电梯客户提供合理的费用至关重要。 此外，规范的领域管理使各企业的经营管理者最注重提高企业的管理水平和服务质量，这对于提高领域管理水平和服务质量具有重要意义。

二、公司管理:规范公司管理，打造服务企业品牌，是提高电梯服务质量的比较有效的方法

1、切实提高公司自身的管理水平

好的电梯维护服务需要具备以下四个要素: (1)防止微杜渐，即依赖科学严格的预防性维护程序防止电梯发生故障(2)及时采取应对措施，即电梯需要紧急服务时，及时 即根据技术新闻和备份资源及时发现和处理问题(4)定期回顾电梯的健康状况和招聘诉求，力求改善的完整性仍在持续。 以上四个要素的完美体现，是电梯能否正常运行的基本条件，也是公司内部管理是否完善的风向标。 目前的电梯公司在面临多台、多企业品牌、技术先进高度整合等时代背景的前提下，规模化、标准化、新闻化三者管理齐全，是电梯公司在新的市场竞争中取胜的关键，也是电梯领域的分水岭 其中规模化规避价格压力，标准化推动领域洗牌，新闻化提高管理水平。 电梯公司将通过一系列规模化、标准化、新闻化等应对措施，使经营进入新的历史阶段，加快领域洗牌，规范领域迅速发展。

2、以服务为公司快速发展的长远目标，打造服务企业品牌

目前公司进入了企业品牌竞争的新时代，企业品牌的竞争力已经成为公司的核心竞争力或其中的重要组成部分。 随着中国经济以前传入的产品经济进入服务经济，服务开始与公司生命线密切相关，更多的公司已经将服务作为企业品牌进行技术构建，如何打造有竞争力的服务企业品牌成为许多公司关注的核心。 电梯领域作为技术高度整合的服务型领域，如何更好地打造电梯业服务企业品牌将成为未来电梯产业快速发展的风向标。 平安365计划是在北京成立华宇机电工程有限企业，结合领域优势和社会关心的领域问题，新成立的惠民平安工程，该计划通过三个目标、六个系统、五个承诺的综合运营实施，为用户提供个性化的电梯维护服务 该计划的实施，将持续提高公司电梯服务企业的品牌战术，迅速发展电梯领域的健康！

三、人员管理:提高人员素质，珍惜顾客价值，是保证电梯服务质量的根本

今天，合格的电梯维修人员除了必须和前辈一样掌握电梯维修的基本技能外，还必须掌握一定程度的外语、计算机操作、电气故障诊断等新知识和新技能。 另外，他的维护工作与几年前相比，还需要依赖越来越多的技术新闻和备份资源。 这就要求致力于提供高质量服务的电梯维保单位在人力资源培养、管理系统建设、服务工具配备等多方面进行更大的投资。

1、电梯维保专家队伍建设

我国目前已成为世界上最大的电梯市场和最大的电梯生产国。 在高楼林立的首都北京，电梯数量惊人。 但是，安装专业电梯维修技术的工人数量远远不能满足电梯领域高速发展的需要。 检查、维修是电梯长期可采用的基本条件，维修少是事故发生的原因，作为电梯维保工作的第一实施者，提高电梯维保工作人员的素质，加强电梯维保专家的队伍建设，是

要抓好电梯维保专家队伍建设，关键在于领域监管、公司培养、社会监督三个方面:一是通过领域监管，加强维保工作者对上岗门槛的监管力度，坚决持证上岗。 二是公司要对电梯维保专业人员进行岗位培训，包括技术培训、安全培训、服务培训、

产品培训等只有通过培训，不断加强专家的服务技能、服务意识，才能保证电梯的长期平稳运行。 三是通过社会监督，及时掌握电梯聘用人员对电梯维保工作的反馈意见，根据意见，及时反馈，及时改进。

而领域协会、公司以考核促建设、以考核促修改基本上是通过各类优秀维保专家评选、技能考核等活动，建立电梯行业优秀专业技能人员标杆，通过标杆学习、宣传，提高电梯作业人员的服务意识 通过评价促进电梯维保专家队伍建设。

2、电梯维保的公司文化建设

1 )、重视二字，提出了我们对电梯公司服务认识上的新思路:我们不应该再机械地应对合同履约，而是第一次以顾客为本，关注服务本身的定制化专业化电梯服务。 重视顾客价值的直接体现，就是我们的员工要把顾客的电梯看得很好，为自己的孩子着想，平时照顾孩子的身体，当他有感冒发烧的前兆时，及时提前控制，防患于未然。 所以，要想改善电梯的服务质量，最重要的不是等问题发生后再解决，而是做好平时的日常维护。 服务质量的最高水平也不是全天候紧急维修，而是全天候看不到我们的紧急维修人员。

2 )、电梯公司不应该为维保而维保，而应该努力以维保为媒介承载自己的公司文化。 如果我们的员工能够以我们宣传的产品让人们生活更加安逸、用我们的服务让顾客更加轻松的理念为商业指导方针，他就会以修电梯的目的保证乘客每天的安全，以自己的商业目标为顾客的轻松商业、轻松商业 这样，我们的电梯维保不仅成为僵化的合同关系，也成为电梯人依靠电梯维保传承文化的媒介。 有了这样的认识，大家就会争先恐后地珍惜服务客户，争先恐后地展现自己的文化，从而避免企业无序竞争，避免员工们对员工的不良反应。 到那时，以顾客为中心的思想、公司文化比生命更重要的思维必定是与优秀的维保服务相对应的。 这个良好的结构建设宏伟，需要领域扶植，需要大家普遍参与，有人带头，三位一体有序推进，才能成为现实。 其中，五星级维保公司一定要发挥模范领导作用，自觉率先实践这一伟大使命。

总之，我们这个领域能否健康快速地发展，我们的公司能否在市场上成长，有赖于商会的管理、政府主管部门的支持。 此外，我们的电梯公司做好一切服务，站在各级别，这里我们所有的电梯公司，都要珍惜今天良好快速的发展局面，抓好公司自身建设，共同努力，促进本领域更加健康快速的发展

我们相信，只要所有领域认知统一，共同努力，我们一定能够共同培育和建设首都的电梯市场，共同创造首都电梯市场美好的明天。