春节旅游市场“三多三少”的三点启示

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游客数量增加，旅游安全事故减少，理性消费增加，不文明行为减少，优质服务增加，对导游和购物的投诉减少。在过去的2018年春节假期，“三多三少”已经成为中国旅游市场的一大特色。

国内春节旅游市场的“三多三少”现象表明，经济社会的发展让人们有了闲钱、时间和心情去旅游，这是旅游市场持续繁荣的基础；在政府、社会、企业和消费者的共同努力下，旅游市场能够朝着“安全、有序、优质、高效、文明”的方向健康发展，这是一场持久战。

游客越来越多，严重的旅游安全事件越来越少

春节期间，参观庙会是北京市民和游客的一次重要出游。在龙潭春节文化庙会上，到处都可以看到保安人员，引导游客，进行安全检查，在公园巡逻，帮助和引导……让参观庙会的游客有一种安全感。

根据国家旅游局的相关统计，春节期间，中国的游客数量比去年同期增长了12.1%，游客数量达到新高。城市休闲、海岛度假、冰雪旅游、冷遇旅游和自驾游深受游客欢迎，中长跑旅游与当地休闲的两极分化明显。今年春节自驾游和个性化旅游的比例很高，这使得旅游安全管理更加困难。春节期间，来自全国各地的游客数量增加，各级旅游主管部门与交通部门合作，加强旅游交通安全管理。节假日期间，国家旅游局通过各种渠道对全国旅游安全工作进行监控，在此期间，针对台湾花莲地震和马尔代夫的安全风险，国家旅游局立即向广大游客发出安全提示。

启示1:旅游安全是游客出行的基本保证。没有旅游安全，旅游的乐趣只能是“无根的”。为了充分保障假日旅游的安全，各级旅游主管部门在节日前和节日期间一直收紧安全绳，并与相关部门共同努力确保安全底线。尤其是春节期间，大雾、降雪等天气对一些景点产生影响。旅游、民航、航运等部门应采取联合行动，督促和协助相关场所，迅速启动应急预案，有序引导游客，确保不发生重大旅游安全事件。

有更多的理性消费和更少的不文明行为

在今年的春节旅游市场，记者发现许多游客选择了“提前和推迟”他们的高峰旅行。随着中国旅游业的发展，游客的旅游日程和消费观念不断优化。

根据国家旅游局的相关统计，今年春节旅游市场，游客的消费更加合理，时间安排也更加合理。假日统计显示，“提前和延迟”高峰出行的特征是明显的。旅游消费更加理性，没有大规模的负面舆论涉及游客在节假日的不文明行为。据了解，春节假期后半段的旅游票价一般比前半段低20%-40%，并逐渐回落到正常水平。许多游客选择在下半年旅游。出境游客也从“买买买”发展到更深层次的旅游体验。

此外，在节日期间，记者在一些景点看到，游客变得越来越文明，有意识地收集垃圾，有意识地排队，相互礼貌……文明旅游已经成为一个美丽的景观。一年来，国家旅游局不断开展文明旅游宣传活动，先后开展了“文明旅游产业先行”、“文明旅游进校园”、“文明旅游进企业”、“文明旅游我导”、“文明旅游进农村”等主题活动。同时，在300多个城市和村庄开展了近500次文明旅游公益宣传活动。

启示2:旅游业的不文明行为可以说是“数量少，影响坏”。在加强正面引导的同时，“注重规范和混乱”可以通过“黑名单”惩罚游客的不文明行为。春节前夕，国家旅游局将一名在船舱吸烟的游客和两名破坏生态环境的游客列为“旅游不文明行为记录”，引起了社会的广泛关注，起到了很好的警示作用。当然，我们也应该动员社会力量来促进文明旅游。如今，旅游志愿者可以在景点、机场、会议和展览场所等看到。各地旅游部门积极组建旅游志愿者队伍，得到了社会各界的积极响应，应该坚持下去。

服务质量更高，导游和购物投诉的比例更低

今年春节期间，当地旅游警察、旅游巡回法院和旅游工商部门联合执法，确保假日旅游市场的平稳运行。从12301起投诉来看，与去年相比，涉及导游和购物的投诉比例有所下降，旅游产品的供应和服务大幅增加。

根据国家旅游局的相关统计，在大数据和智能旅游管理系统的支持下，许多景区和休闲街区进行预警和预测，合理安排分流，游客的旅游舒适度明显提高。为了规范和监督春节旅游市场秩序，各级旅游委员会严格查处和整顿旅行社不合理低价和景区、酒店安全。据了解，2017年以来，国家旅游局会同公安、工商等部门，继续开展“春运”、“暑期整治”和“秋冬之战”，全面改善全国旅游市场秩序，掀起旅游市场整治风暴。截至1月20日，共检查旅游企业61755家，立案2911件，罚款和没收违法所得3563.46万元，吊销营业执照52件。同时，国家旅游局还积极引导和推进重点旅游区旅游市场“1+3+N”综合监管体系建设。截至1月20日，已在各地设立了311个旅游警察机构、496个旅游巡回法庭和239个工商旅游分局。

启示3:假日市场的平稳运行不可能一蹴而就，但需要很长时间才能见效。目前，春节假日旅游市场已经告一段落，但假期过后仍有大量游客，旅游业根本不应该放松。春游市场始于中国南方。各地要开展好节后工作，继续扩大春节旅游市场“三多三少”的趋势，绝不允许混乱局面逆转。

(新华社北京2月22日电)

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