“酷漫居杨涛：以客户体验为核心 打造O2O+C2B商业模式”

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摘要:酷居一直以客户体验为中心，构建o2o+c2b的核心商业模式。 前几天，美国著名杂志《快企业》发表了中国创新公司的50强。 酷住宅是家庭领域唯一的入选公司。 我们多次重申，无论未来业务如何变化，无论是在线还是离线，业务的核心都是人。 比如...

刚结束的一年，建材家庭领域经历了怎样的快速发展？ 今年将迎来怎样的潮流？ 未来家庭是走向多样性还是专业化？ 跨越家庭边界的整合如何快速发展？

年1月10日，中国家庭领域内最具规模、最高规格、最具影响力的年度盛典大会泛家庭产业交易会暨广东家业年会在广州体育馆隆重举行，汇聚了来自家庭、建材、房地产、电子商务、设计等多个行业的2000多人，定下论道。 这次盛会以整合家庭产业链为主旨，强调大家居住的整体概念，现场推出了跨界整合的粤居优品战术。 青岛新闻网家庭作为战术合作媒体，报道了峰会的亮点，独家采访了家居建材大佬们，听他们解读家居建材领域的痛点和趋势。

采访时间:年1月10日

采访对象:广州体育馆

采访嘉宾:酷漫居的创始人杨涛

记者:青岛新闻网家庭黎娟杏
酷漫居杨涛:以顾客体验为中心构建o2o+c2b商业模式

青岛新闻网家庭:杨总，酷漫在刚结束的那一年收获了什么？ 职业生涯有什么亮点？

杨涛:酷漫居一年多次以顾客体验为中心，建立了o2o+c2b的核心商业模式。 前几天，美国著名杂志《快企业》发表了中国创新公司的50强。 酷住宅是家庭领域唯一的入选公司。 我们多次重申，无论未来业务如何变化，无论是在线还是离线，业务的核心都是人。 如何以顾客体验为中心，让顾客体验、参与、共享，参与产品价值链是很重要的。

年一是将o2o模式做得更完美，整合线上和线下深度，线上搜索，线上体验，让客户感受到极致产品的愉悦。 二是更深入地满足客户需求，加强c2b定制服务，满足戴尔供应系统的个性化需求。 总体来说，创新是我们的多次基因，客户是我们的核心。

青岛新闻网主场:这种战术方向会持续到年吗？

杨涛:从战术上来说，我们今后两三年也不会有太大的变化。 通常，公司战术的核心是公司想做什么，但我们战术的核心是酷居住者想要什么。 这是互联网对我们的深刻洗礼。 我们在公司考虑经营问题的时候，明白了本质是顾客，而不是公司本身。

青岛新闻网家庭:今天的年会上，还发布了跨界整合的粤居优品战术。 你认为是如何跨越泛家庭领域的国境整合的？

杨涛:家庭领域的跨界整合是好事，随着未来网络深度的快速发展，不同行业和上下游之间的整合是必然趋势。 从酷住的角度来看，我们专注于儿童居室环境，我们希望积极参与广东居住优品联盟，与其他家居建材公司合作，形成共同体，为客户提供更好的服务。

青岛新闻网家庭:近年来，相似的家庭建材联盟很多，你觉得粤居优品与其他联盟有什么不同？

杨涛:从公司合作方法来看，传统联盟以销售为联盟基因，粤居优品以跨境整合为基因，整合各行业特征资源为用户服务，比单纯的团购、促销更能走得长久。

青岛新闻网家庭:你认为加入粤居会带来那些变化？

杨涛:因为我们专注于市场细分，加入粤居优品可以与客户核心诉求的上下游公司互补，从其他公司学到越来越多的为用户服务的经验，从而改善自己的服务流程和环节。

青岛新闻网家庭:关于刚开始的一年，您有什么留言？

杨涛:年是中国家庭领域适应新常态的一年，过去的高速增长很可能不复存在。 这个时候，我们必须冷静下来，坚定地以顾客体验为中心，真诚地面对顾客的诉求，在这个过程中适应公司的变化。 对此，酷住宅非常有信心。