加强三亚旅游市场综合管理进一步优化“124”旅游市场治理体系

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(记者胡永军)近日，第七届市政府第27次常务会议审议通过了《进一步优化我市“124”旅游市场治理体系的办法》，并正式开始实施。通过强化热线办公室管理力量、推进旅游纠纷调解屏障、加强暗访、加强旅游舆情监控、完善三亚全球旅游监管平台建设、整合现有旅游治理成果、构建“124+”旅游市场治理体系，优化我市“124”旅游市场治理体系。

在过去的几年里，三亚已经建立了“124”旅游的长期监管机制。“1”是建立市民旅游服务中心，这是管理旅游和服务游客的指挥中心；“2”是两条服务热线12301和12345。通过两条热线，游客可以迅速联系三亚市委、市政府及相关部门，维护游客的合法权益；“四大”是旅游警察、旅游人民调解委员会、旅游巡回法院和旅游行政执法部门。

三亚市旅游质量监督管理局局长杜自传介绍，三亚市建立“124”旅游治理体系以来，系统内各单位各司其职，紧密配合，无缝对接，形成了快速反应机制。只要12301、12345接到投诉或旅游舆情处理办公室发现旅游舆情，市民参观中心指挥平台会立即将案件移交给市综合执法办公室，相关执法部门人员会在半小时内赶到现场，迅速调查处理旅游矛盾纠纷，提高游客满意度。

“通过建立‘124’长效治理机制，三亚旅游市场的治理效果明显。”杜在自传中透露，近两年来，三亚按照“严格管理、重罚、及时”的要求，坚持“高标准、严要求、细工作、好服务、好结果”的“五平”标准，大力整顿旅游市场，旅游投诉逐年减少，旅游诉讼案件大幅下降。

主编:王雪山